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公立醫院急症室在個別日子及時段會較繁忙,病情較輕的病人亦可能因此要輪候較長時間。為讓病人求診時更有預算,醫管局於2016年12月開始在各公立醫院急症室、醫管局網頁以及手機流動應用程式「醫管局與你」,顯示全港公立醫院急症室的候診實況,市民在前往急症室前可先了解和參考急症室的候診情況,以便作出適當選擇。

 

 

到了急診室才知人頭湧湧

 

急症室24小時候命救治緊急事故傷者和危重病人,為確保危重病人得到適時治理,一向以行之有效的分流制度優先救治危殆、危急和緊急病人。至於其餘病況較輕微的病人就可能需要等候較長時間。很多市民都曾經試過到達急症室才發現「人頭湧湧」,卻因不想舟車勞頓前往其他私營診所或急症室,唯有繼續在急症室等候。

 

在繁忙的日子和時段,被分流為次緊急和非緊急的病人有可能要等候超過五至六小時才能就診。等候期間很多不耐煩的病人會不斷追問醫護人員還有多久才輪到自己。即使部分病情較輕微的病人考慮轉到其他渠道(如私家醫院)求診,但由於沒有當時急症室的診症時間作參考,結果都是選擇「繼續等」。實際上急症室情況瞬息萬變,一宗大型交通意外隨時帶來數十名傷者;數名危殆病人同時抵達,急症室便需要調度更多當值醫護人員急救病人。遇上這些情況急症室可能需要暫緩診治病情較輕微的病人,令他們的候診時間延長。

 

 

就醫前掌握急診室人流情況

 

醫管局新推出的急症室候診時間顯示系統,是根據「急症室資訊系統」內病人登記及就診時間的資料,統計過去數小時內候診最久病人的等候時間,有關數據會透過急症室內的顯示屏發布。系統會顯示過去三至六小時,候診時間最長的次緊急及非緊急病人的等候時間(由登記至開始診症),17間急症室會採用統一顯示方式,等候時間數據每15分鐘更新一次。如果病人覺得輪候時間太長想轉到私家醫院或診所就診,顯示等候時間下方亦設有「基層醫療指南」及「香港醫生網」連結的二維碼,只要用手機掃描便可找到仍提供服務的單位,病人亦可向醫護人員查詢鄰近的診所名單。

 

除了急症室的電子屏幕外,有關系統亦已與網上平台整合,相關資訊會同時在醫管局網頁及手機流動程式「醫管局與你」同步發放,方便打算到急症室求醫的市民,可根據各公立醫院急症室的輪候情況作出適當的選擇。另外,各個網上平台都會同時提供其他醫療服務的資訊連結,讓市民更有預算。

 

 

(醫管局於2016年12月開始在醫管局網頁及手機流動應用程式實時顯示全港公立醫院急症室的候診實況。照片由醫管局提供。)

 

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